АРТУР БЕНДЖАМИН: РАСКРОЮ ОДИН СЕКРЕТ

Сегодня я бы хотел затронуть тему, далекую от науки.

Не люблю хвастаться, но не могу не похвалиться: нередко слышу от пациента такой примерно комментарий: «Доктор, мне так нравятся все ваши сотрудники! Улыбчивые,  участливые и в то же время такие знающие. И у вас всегда чистота, и так тихо, спокойно, что чувствуешь себя, как на курорте. Иногда приходится ждать, хотя и недолго, но всегда ощущаешь, что тебе рады. В чем секрет?»

И я отвечаю в том духе, что даже самый сверкающий офис без людей – просто груда металла. Основа нашей успешной практики – не только и даже не столько новейшая лазерная техника или диагностическая аппаратура, которая стоит сотни тысяч долларов, не микроскопы и не умные машины. Более того, недостаточно даже умного доктора. Никто не может лечить в одиночку.  Люди, команда, которая для каждого из нас – продолжение семьи, – вот куда сделан главный вклад. В моей команде средний стаж работы – 6 лет, но есть и такие, кто с нами уже 20 лет. Понятно, что некоторые молодые уходят, продвигаясь в своем карьерном росте, но костяк сохраняется.

В воскресенье, бывает, сидишь у кого-то в гостях, и многие стонут: «Ой, завтра опять понедельник, неужели кончился уикенд, снова тащиться на работу…».  Я делаю все, чтобы наши люди так не стонали. Они знают, что в понедельник их ждет добрый, дружный коллектив и интересные дела.

Но в чем секрет, если отойти от общих слов? Нужно признать, что тон задается сверху. Что есть команда профессионалов? Это же не просто люди в хорошей форме, на которой написано Benjamin Eye Institute. Внимательные пациенты замечают, что оборудование всегда протирается спиртом, что руки всегда моются, что сотрудники всегда доброжелательны.  Где взять таких людей? Секрет прост до банальности, и его все знают. Или почти все, просто некоторые делают вид, что забыли.

Чтобы люди любили свою работу, чтобы даже в понедельник приходили с удовольствием, нужно им дать возможность роста, возможность наращивать мастерство, и нужно им ХОРОШО ПЛАТИТЬ. Но даже этого мало. Нужно создавать нормальные условия для работы.

Многие из наших девушек имеют семьи, детей. И мы стараемся организовать все так, чтобы они могли проводить достаточное время с семьей, с родителями, которым они помогают, с детьми, которых периодически нужно возить на разные аттракционы. Чтобы все шло гладко, работники должны чувствовать себя уверенно и спокойно.

Вот почему, когда вы приходите в наш офис, вы иногда не видите тех людей, к которым привыкли. Помимо хорошей оплаты, у нас в ходу и другие бенефиты. Мы – одна из не так уж и часто встречающихся практик в этом городе, в которой работникам дается медицинская страховка.

Если человек на работе думает не о пациенте, а о том, как же он будет существовать в старости, – найдутся ли у него моральные силы, чтобы быть вежливым и сконцентрированным? Поэтому у нашей команды есть еще и пенсионный план, в который мы активно вкладываем деньги из практики.

НА ЭТОМ ВСЕ, СЕКРЕТ ИСЧЕРПАН?

Нет, есть еще кое-что. Дважды в год наши люди ездят на конференции, где встречаются с коллегами. Каждый на своем уровне: я – с врачами, технический персонал – соответственно.  Слушают лекции экспертов, перенимают опыт. И все это тоже требует инвестиций.  Понятно, что работники получают порой предложения «перебежать» куда-то. Но они остаются. Почему? Рискну предположить: потому что им здесь хорошо.

А теперь подумаем о другом.  Для чего все это делается? Для того, чтобы у нас все было в ажуре не только в плане умнейших и точнейших машин, но и в плане психологии.  Когда человек приходит к врачу, он и так уже нервничает, беспокоится о том, что его ждет. И если он при этом видит доброе лицо и чувствует, что к нему здесь относятся предельно внимательно, то ему уже от этого факта становится легче. Так что никаких великих тайн.  Сотрудники не тревожатся о своем здоровье и не предаются вечным думам о том, как им заплатить за текущие расходы, когда они обследуют пациента. И потому в этот важный для вас момент они думают о ваших проблемах, а  не о своих.

Все, что я описал, в конечном итоге делается для вас – наших пациентов. Я не хочу рисовать пасторальную картинку. Бывает, что кто-то, не вникая ни в какие детали, начинает говорить что-то типа: «У них все так дорого, потому что у них там хрустальные люстры висят».

Те же, кто у нас был, понимают,  что все лучшее, что они видят – уникальный лазерный зал с микроклиматом, очки лучших компаний мира, знания, умения, фантастическая технология, отношения, – все это дается огромным вкладом. К тому же нет у нас никаких хрустальных люстр или мебели ампир, а есть продуманное распределение ресурсов. Просто стоит помнить о том, что у вас  лишь пара глаз, они бесценны и достойны самого лучшего сервиса, который только возможен.

Итак, секрет состоит в том, что мы сфокусированы на пациенте, а не на себе. Но в результате хорошо всем. Приходите, и мы всегда поможем чем можем. А можем мы многое.